摘要：SF黑客“快递站+社区便利店+离线体验店“rdquo;三位一体的定位并不像，一年共燃烧超过30亿。 SF的负责人王伟也深深地重新思考，“2014年是SF在20多年来最具创新性的创新之年。虽然有许多创新，但在我看来，几乎有一半是不成功的。 ”的

最近，我和一位前SF执行官谈到了SF Feng的内幕，这个O2O案确实是一个很大的教训。

这位黑客是SF创始人王伟的一次重大实验。有人计算了一个帐户并投入了至少100亿美元。前段时间，一篇名为《嘿客交了10亿学费，换来了四个教训》的文章粉碎了朋友圈，也在SF内部产生了很大的压力，但是像老板王伟的风格一样，SF这次还是没有回应。

　　顺丰内部是如何看待顺丰嘿客之败?

谈论失败还为时过早。在过去，这家商店也被称为黑客。新开业的SF家族据说是香港风水大师的提议。 SF没有承认失败，但确实不清楚。

2，顺丰商店拥有约16,000名员工，3000多家商店，投资估计约为30亿美元。

3，最大的坑是用物流做O2O。

SF以极大的勇气接受互联网，也经历了互联网转型，值得传统企业参考。

从内部角度来看，SF Store的血液和泪液体验是什么？

　　嘿客发展三部曲：快递、电商、便利店

2014年5月18日，顺丰速运在全国正式开业; 2015年，黑客更名为SF Home，集成了顺丰速运，顺丰速运和便利服务。事实上，黑客经历了三个发展阶段：布局快递，电子商务和社区便利店。

首先是布局表达。黑客通常位于高端住宅区附近。考虑到向住宅楼和办公楼发送和接收零件的成本太高，用户将去商店发送货物，商店将采用2元模式以最大化劳动力成本。它属于低频业务，用户平均每月使用2至3次，而低入门率导致商店被遗弃。与此同时，高端住宅用户不会提货，因为他们节省了2元。他们更喜欢上门服务。

第二是探索电子商务。 2011年O2O的概念尚未普及。 2012年，O2O在线和离线组合被广泛接受。 SF认为必须进行转型和升级。因此，考虑到电子商务是一种重型模式并且不能被大面积覆盖，优选在线上探索电子商务模型。

第三是社区便利店。自2014年以来，SF已在3,000家黑客商店推广O2O。黑客隶属于业务部门，拥有16,000名员工。它引入了大量零售业高管，在店内安装各种产品，并采用现场销售提货模式。也就是说，用户可以在将订单下载到移动终端之后享受送货上门服务。便利店在社区中的位置使得黑客供应链的成本很高，并且商店展品的销售收入太小。即使增加了主要快递业务的收入，也不足以支持商店的正常运营。

事实上，展品的销售与快递业务发生冲突，最终是黑客“ldquo;快递站+社区便利店+离线体验店“rdquo;三位一体的定位并不像，一年共燃烧超过30亿。 SF的负责人王伟也深深地重新思考，“2014年是SF在20多年来最具创新性的创新之年。虽然有许多创新，但在我看来，几乎有一半是不成功的。 ”的

然而，SF高管并不承认黑客的失败。有人问黑客是一名高管：黑客最常见的失败是什么？他直截了当地说黑客没有失败，如果黑客没有失败，为什么要修改策略呢？

但黑客确实陷入了巨大的尴尬境地。

今年5月，SF整合了所有业务相关业务，商务部门，海涛网和其他业务部门顺丰速运的业务合并为一个业务集团，新冷链的新战略是主要的战略。黑客改名为SF家，冷链运输是SF的现有优势，规定每个SF家族的新鲜产品占40％。前SF高管爆料，3000名黑客商店的命名突出表明SF没有形成统一的方向。

　　大坑1：用传统物流的方式做O2O

SF已成立23年，拥有超过40万名员工。在传统物流领域，SF绝对是产品杀手。

但是，关于黑客O2O产品。 SF系统跟不上时代发展的步伐。内部管理，报告机制，工作设置和KPI评估仍然使用过去的模型。

顺丰的前任高管以新闻报道为例，以管理层为例，商业部门负责人管理着1万人。这是王伟认可的老SF人。管理模式仍然是自上而下的。管理风格极其严谨细致。对各种内部邮件，除了消除不良行为，流程标准化，积极落实责任制。例如，必须要求快递员在一小时内领取物品，否则将追究责任并且性能会很高。

外界不知道的是，SF建立了一家名为“SF Technology”的独立互联网公司，为黑客提供技术支持。令人沮丧的是，黑客项目的推广需要跨部门的跨公司沟通。有想法的同事希望改善产品体验，需要经历复杂的流程，导致项目实施效率极低，与互联网公司的高效工作方式形成鲜明对比。产品反复推出后，市场已经发生变化。

过去，SF的成功经验正在成为当前转型的障碍。例如，SF强调资历的资历。从整个SF系统的角度来看，不可能在5年或更短的资格下调动任何资源。培养一个黑客来刷脸是势在必行的。

　　大坑2：只懂KPI，不懂用户

前SF的管理人员认为，SF的大部分管理人员，直到普通员工，都不了解O2O游戏玩法，导致无法专注于核心业务，战略也发生了变化。为了完成KPI，例如展示销售目标，黑客必须与主要快递业务相关联，例如评估本月某个城市的商品销售情况。黑客通常会寻找顺丰速运城市领导人讨论捆绑销售，区域快递员被迫帮助客户销售商品，经常有内部员工购买日用品的情况。

SF系统的原因导致黑客不再以用户为中心，从面向用户到面向KPI，许多展览销售都在内部做出贡献。尽管顺丰速运以其快节奏的行业而闻名，但黑客O2O体验非常糟糕，并且已经成为一个明显的缺点。

Jin错刀认为，许多传统的企业转型将采用最安全的方法来管理过去KPI的互联网业务。事实上，这不是一个新项目，而是从0到1的第二次冒险。专注于寻找爆炸点至关重要。这些关键绩效指标很难推动。这取决于创始人的狗的精神。

　　大坑3：人才短板，严重缺乏互联网基因

在过去，SF Logistics的领导者对互联网知之甚少，他们没有电子商务的概念，更不用说最新的O2O了。他们根本不了解新媒体营销，他们也不了解O2O。

事实上，黑客招募了大量的互联网人才，但加入后并没有等待很久，因为没有发展空间。去年3月易迅卖掉京东后，黑客从易训中挖了一群人。高管们年薪80万，享受各种高质量的待遇。结果，他们没有离开很长时间。根本原因是他们没有做出足够的决定。是的，必须遵守各种KPI评估。

晋错刀认为，对于传统的企业互联网转型，团队是第一，产品是第二。由于缺乏人才，商店的产品极差。更重要的是，在线和离线交通运营严重缺乏行动策略。例如，O2O的一个重要方面是找到高频消耗点。在过去的几年里，商店没有找到高频消费点，或者依靠快递，快递频率很低。

　　嘿客转型启示：王卫变革之心旺盛

虽然顺丰快递的转型之路并不顺利，但创始人王伟面对互联网转型的勇气值得学习。

前SF高管表示，王伟不断在内联网上发表变化，并要求面对更加困难的变化。

王伟对变化的理解非常深刻。他认为SF做得不够好，但时代在不断变化，许多员工都有同感。

大家都知道王伟从未见过媒体。但是，SF将每季度与王伟和员工进行面对面的交流。每一个小时，王伟都不会回避员工的任何尖锐问题，而是在内联网上开展工作。现场直播，可以看出王伟强迫自己变得更加坚强，以便改造。

从长远来看，王伟强的改变和决心的勇气是SF下一次成功的最大动力。在接下来的3年里，SF黑客能否成为O2O的爆炸？

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