发布时间：2020-7-21 分类： 电商动态
新浪科技讯8月25日下午消息，今日广东省消费者委员会官方网站发布公告，向淘宝网发出通知，纠正业务“信誉良好的现金返还”，“差异，恐吓”等不正当的商业行为，以及提出了三点咨询意见。
最近，很多消费者都报道说，在网购过程中，他们会遇到“退还现金”的情况。一旦给出差评，他们就会收到威胁性的电话。经过调查，广东省消费者委员会在淘宝和天猫平台上找到了一些商家。以上情况确实存在。
广东省消费者委员会召集有关部门和权威法律专家研究，认为上述行为违反了中国有关法律法规，违反了公平交易和诚信经营的市场原则。 （余禾）
延伸阅读：淘宝，天猫拍摄修复“ldquo;赞美现金返还”以下为劝诫函原文及劝诫意见：
首先，赞美和礼貌，赞美和兑现以及其他商业方法违反了《消费者权益保护法》相关法规，侵犯了消费者的知情权
中国第8条《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定：“消费者有权知道他购买或使用的商品的真实情况或他接受的服务。 ”的知情权是消费者非常重要的权利。淘宝提供的评估系统是消费者了解淘宝商家商品或服务信息的重要渠道。它直接影响淘宝商家的服务质量和声誉，甚至直接影响消费者的购物选择。因此，真实准确的消费评价是其他的。消费者行使知情权的重要保证。中国《消费者权益保护法》第15条规定：“消费者有权监督商品和服务，保护消费者权益”。第17条规定：“经营者应听取消费者对其提供的商品或服务的意见，并接受消费者的监督”。
淘宝和天猫等一些商家正在吸引消费者，增加销售量，采用赞美和礼貌等商业行为，并返还现金。通过提供现金和赠送优惠券，鼓励消费者赞扬商家或商品。这种行为严重误导了后续消费者，使得难以获得客观准确的产品信息，违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，应当依法予以纠正或者处罚。
二，淘宝商家诱使消费者违反《反不正当竞争法》，扰乱市场秩序
中国《反不正当竞争法》第2条：“市场交易中的经营者应遵循自愿，平等，公平，诚实和信用的原则，遵守公认的商业道德”。第9条规定：“经营者不得使用广告或其他方法对货物的质量，成分，性能，用途，生产者，有效期和生产地点进行误导性的虚假宣传”。淘宝网上的一些商家使用不正当的商业行为诱使消费者对商家或商品表示赞赏，使其他消费者对商家商品或服务信息的看法偏离现实，实质上也是误导性的虚假宣传行为。合理的竞争。
同时，中国第十九条《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者和相关服务经营者不得通过网络技术手段或承运人从事下列不正当竞争行为：… （4）通过虚构交易，删除不利评价等，以提高自己或他人的商业信誉。一些淘宝商家采用赞美和礼貌，赞美和现金返还等方式。虽然他们不是虚构交易的形式，删除不利的评价，但客观上有提高商业信誉的目的。它们本质上与虚构交易和删除不利评估基本相同。所有这些都损害了其他在线商品运营商的合法权益，破坏了网上交易中合法在线竞争的秩序，这是不公平竞争。
第三，淘宝商家引起消费者好评的行为违背了公平交易和诚信经营的市场原则，这破坏了社会诚信的建构
《消费者权益保护法》第4条规定：“经营者与消费者之间的交易应遵循自愿，平等，公平，诚实和信用的原则”;第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或服务”，应当遵循社会道德，诚信经营，保护消费者的合法权益。可以看出，公平交易和诚信管理是商家的基本行为规范。为了提高商业信誉，一些商家使用“经济和积极”等经济激励措施诱使消费者做出可能不符合实际经验的评价，不仅违反了公平交易，也违背了诚实经营的市场。同时，原则破坏了社会诚信。在当前社会信用机制尚不完善，消费者权益意识仍然薄弱的环境下，这种行为等同于倡导社会开放和“传播”，这也是造成社会不良氛围的原因。
有鉴于此，8月25日，广东省消费者委员会在《消法》的监督下对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，依照网上交易的法律法规监管业务的平台同时，依法规定，连带责任法规代表广大消费者，要求阿里巴巴加强监管，加强教育，坚决全面纠正企业的不端行为。 ;加强和完善信用评估体系建设，营造公平竞争和诚信经营的网络交易秩序，为消费者提供安全可靠的网上购物环境。
具体提出了三条劝诫意见：
一是加强警示教育，纠正不正当的商业行为。建议在网站主页和卖方中心的显着位置发布通知，告知一些商家采取的不正当商业行为，告知赞美和礼貌的不良影响，赞美和兑现，并澄清平台管理方的态度和立场，严厉惩罚此类行为，并说服违规商家。有意识地尽快纠正不正当的商业行为，并提醒消费者客观地评估他们收到的购买商品和服务。
二是加强平台管理，完善体制机制。业务的不当操作表明平台管理存在一定的漏洞。建议贵公司尽快完善平台业务管理体系，建立有效的监督机制，报告机制和惩罚机制，针对不正当的商业行为，如好评，礼貌，好评和现金返还等。并规范商家的业务运作，引导商家形成公平竞争，诚信经营的行为。
三是加强跟踪监测，形成罢工局面。建议使用大数据来监控和打击不道德的商业行为。目前，淘宝和天猫平台已经完全完成了数据跟踪和分析消费者行为的全部环节，可以把握消费者对商品和服务的满意度，并建议贵公司进一步整合数据链和信用评估系统。利用大数据手段分析商业信用评估信息，科学识别信息的真实性，掌握不良业务的违法证据，严厉打击屡次违规的业务，联合相关部门，查处法律责任，并通过严厉的惩罚给予震惊。
与此同时，广东省消费者委员会提醒消费者，为了营造公平竞争的网上交易秩序，营造安全可靠的消费环境，维护消费者的合法权益，每个人都必须从自己做起并坚决抵制赞美。这种不正当的商业行为，如礼貌和赞美，不会成为商人伪造的工具，因为他们对小利益贪婪。不要因为一点点自私而鼓励不良的社会风气。另一方面，省消费者委员会已向社会发出倡议。针对网络购物侵害消费者权益的严峻形势，监管部门应采取更有效的措施加强监管;媒体和社会应积极参与和加强监督。我们将共同努力，打击在线商家的不健康行为，共同营造安全可靠的消费环境。
