O2O的概念相信每个人都不会陌生。无论是线下商家还是在线互联网巨头，他们都希望在这个行业的变革浪潮中分得一杯羹。位于上地的购物者看似微不足道，但其连接线下商家和在线用户的雄心绝对不小。在这种情况下，我采访了创始人陈浩。

股权结构和失控，三次创业的经验之谈

谈到创业，陈浩是一位不断创业的人，而这家店并不是他的第一次创业经历。在创业之前，陈浩是一名媒体高管，因为三年前有机会跳出传统媒体，开始了他人生的第一次转型：进入移动互联网。但是，由于过去传统媒体的经验，陈浩所接触的大部分资本都是传统资本。这些资本对公司的控制有更高的要求，股权结构不健康。

陈伟认为，移动互联网业务形式一直在变化。它与传统的商业链截然不同，传统的商业链在十年或二十年内保持不变，并且可以依靠旧的和经验来生存。互联网公司往往在三个月的产业链中发生重大变化，并且在三到五天内可能会有一个小的变化。

前两次失败的创业经历使陈宇逐渐明白了真相。在今天的时代，谁能专门考虑公司的战略，那么他必须成为大股东。如果没有，公司很快就会失控。正是这个事实，当店主来到公司时，陈浩没有犯任何错误。

　入口到应用，店客来经历过的转型阵痛

商店客户是什么类型的公司？简而言之，这是一种产品，可以帮助传统的离线生活服务用户为连接客户付费并将离线客户转换为成员以实现移动CRM会员管理。

这家公司很有可能发生。在此之前，陈浩的创业项目有一些与Melody等线下地方相关的免费商业Wifi。在做离线商业免费无线上网时，陈浩注意到更大的需求不是在入口处（Wifi是入口），而是如何让用户通过门户网站在产品中生存。

　陈峥对产品的解说有一套很有意思的三层体系。

底层称为用户门户。用户门户是指需要将离线用户转换为需要进行一些切割的在线用户，例如支付和连接Wifi。中间层是用户系统。无论是微信还是支付宝，最强大的是他们的用户系统。顶级是用户功能，这是用户使用的一些功能。如果使用传统的业务逻辑，这三层相互对应：让用户来，让用户留下，让用户使用它。

当商店刚开始时，陈昊定位该商店的目标是一个类似于餐饮业的功能性应用，包括手机订购，折扣和其他O2O产品。当时，它非常接近传统的餐饮软件。唯一的区别是该商店是基于SaaS的部署。

然而，随着产品的推出，陈浩发现功能性产品最大的问题是缺乏匹配和标准化。不同格式所需的功能太不同了。对于像这样的创业团队，开发能力有限。随着对越来越详细的功能的追求，商店客户已经开始转向更容易标准化的CRM方向。

　移动互联网，客户关系管理的时代

店主将为每个商店申请服务号码，并​​且商店中的CRM系统将连接到服务号码。在支付扫描码时，商店会关注商店的服务号码。用户只需要在商店消费，使用微信或支付宝付款，就会自动与商店捆绑销售。只要用户在线有付款行为，它就会自动绑定为会员资格。此服务号码的功能将由商店托管。

在陈宇看来，过去商家只使用大量口味作为线下消费的核心数据，他们将在未来加入。此链接可能超过上述两个环，即客户关系。客户关系从未被视为过去的重要参数，但自小米时代以来发生了一系列变化。每个人都开始认为客户关系是一个重要的维度。移动互联网上许多客户关系的维护和处理正逐渐成为未来。离线商业消费的最大变化。

企业或多或少地意识到客户关系管理意识。重要的是要知道客户关系很重要。像肯德基这样的大公司可以自力更生，但中小企业做什么？市场上没有产品可以满足他们的需求。如何为中小企业提供一套愚弄工具正是企业家接下来应该考虑的问题。

根据微信支付会议的数据，微信接收者超过200家，银行30~50家，传统POS机和收银机制造商100多家，B2C电子商务公司60~70家。 O2O所涉及的真实事实实际上是十几个。

在陈宇看来，基于微信的O2O服务提供商实际上有很大的发展机会。

　商业模式和未来，B端CRM的远大前景

离线的中小型商店对CRM的重要性不够敏感，这也是购物者在产品推广过程中遇到的最大问题。市场上没有可以大规模说服客户的标准化点。中小型商店对CRM不是很敏感，但他们对某些特定功能感兴趣，类似于支付工具。因此，虽然店主正在玩CRM横幅，但它通常会通过一些工具进入市场。

该商店于今年3月25日正式推出该产品。开发从去年年底开始。目前，商店访客的平均月收入约为60~100万。它的天使轮来自江苏网。该公司是江苏最大的离线Wifi插座，在超过20,000个线下消费场所拥有无线上网。目前，该店即将开始计划启动A轮融资。

陈伟认为，ToB市场对企业家来说是一个很大的机会，主要是由于传统软件供应商的弊端。传统软件是一种收费模式。客户向软件制造商提交请求，制造商满足费用，不能合作寻找其他软件供应商进行合作。这种商业模式造成了什么样的情况。软件供应商不遵循合理的方向，而是根据客户的指示进行。软件供应商可能会面对成千上万的不同大客户，并且每个人的需求都会叠加在一起。将有无数的功能按钮，产品将变得无限复杂。

这种需求不是张小龙这样的设计师，他有一套修改这个大规则系统的规则。但是从一开始，它就是从一堆泥浆开始的，所以现在许多餐饮软件功能非常繁琐。

陈浩怒气冲冲地说：“你打开后背，你会感到震惊。一些软件供应商会提供超过1000个按钮。一方面，软件供应商满足离线操作的规则，另一方面将功能点分成几块来销售和卖出更多的钱.B-end的原因和开发商的原因，创造了一个无休止的复杂和混乱的行业。所以你问我有什么机会，软件行业太不可靠了，他们做的事情并非完全基于产品本身的规模，而是一方面迎合客户，另一方面欺骗客户，数十年。“

　巨头入场，BAT、美团、大众和店客来的合作与竞争

无论是从抢占入口的角度，还是从抢占业务的角度来看，巨人无疑都不会放弃这个巨大的市场。作为一名企业家，陈浩详细分析了这些公司对商店访客的影响。

　下面则是他的一些主要观点和看法：

我们来谈谈百度吧。百度目前的策略是使用百度的糯米。这是一个C端应用程序。目前，离线消费者网站的数据库大约是80万，然后B端希望通过客人，所以两者结合起来。 B侧和C侧是集成的，移动互联网的出口固定在直接号码上。在支付此链接时，它依赖于百度钱包。

百度的200亿投资是将百度糯米，百度钱包，直接号码，客户云，百度地图打包成闭环，整体策略基本相同。百度的各个方面都比较薄弱。与美国集团和公众相比，糯米薄弱，客户只有3000个客户，在市场上没有优势。直接电话号码无法与支付宝服务窗口和微信服务号码竞争。还有一个百度钱包，实际上非常糟糕。这基本上是一个弱势组合，这就是为什么百度的股价从800亿美元快速下降到500亿美元，因为其O2O策略不容乐观。

除了支付宝，支付宝作为一个整体，新版支付宝的新商家栏目，对商店造成大势所趋是一大威胁。中国将有3000万到5000万个线下消费场所，目前还没有足够的渗透率。但是当所有的场景（每个地方都被认为是一个场景）时，支付宝就会通过补贴进行渗透。支付宝通过补贴实现这一目标，即捆绑商家。支付宝根本不想社交。相反，它为商人和人们做了这样的事情。它相当于广义CRM，并希望成为CRM的渠道。

如果支付宝敢于省钱并抓住线下的主要消费场景，如果支付宝可以继续烧钱一年，那么中国人很可能会外出而不想带卡。这是几万亿的离线水，也许他想要燃烧1000亿。如果仔细观察支付宝钱包中的大商家，他们已经与服务窗口结合在一起了，但支付宝的普通小商户还没有打开服务窗口。

服务窗口的人均产值每年约为20万至30万元，但阿里巴巴和腾讯等公司要求每个人的产值约为3亿至4百万元。因此服务窗口只是一个下游服务。阿里和腾讯能够承受吗？他们确实需要在线，但没有人能负担得起这项服务的边际成本，即使巨人无法承担这样不可估量的成本。因此，这个空缺不仅是对​​商店的威胁，而且是一个机会。

最担心商店的事实上是——微信输给了支付宝。店主和微信捆绑得更深。当这支部队六个月前推出时，店主开始相信微信将在未来赢得战争，但最终没想到支付宝会以这种方式杀死卡宾枪。微信现在很难完全取胜。目前，很多人都在使用支付宝的商家折扣功能。在Baobu支付足够的场景时，中国人的离线支付没有任何微信。

如果支付宝抢购离线场景，则意味着您必须每天打开支付宝3至8次。这仍然只是开放，加上朋友之间的一些卡交易，财务管理等，没有支付宝可以通过离线场景反向导出微信等高频应用程序，而且这个应用程序充满了钞票。他的商业价值可能是微信的10倍。因此，这波购物者看看支付宝，支付宝这一轮筹备IPO，估值约为50-60亿美元，但如果敢于省钱，迟早可以赚1万亿美元的公司因为中文离线场景基本上被他抢走了。

支付宝的游戏风格被称为“场景包围”，场景意味着时间和空间，这实际上意味着离线流量。支付宝使用离线流量来反击在线流量，并使用刚才需要的离线支付行为来开发刚才需要的高频产品。这种节省金钱的小公司根本买不起，但它很精神。支付宝下的局已经抓住了第一步，现在支付宝的线下场景估计是微信的两倍或更多。在这种背景下，腾讯将发挥在线流量，而他的用户系统也相对不错。然而，阿里在这条波浪线下的反击方法非常有效，人们总是有利可图。店主担心微信将被击败支付宝。这种可能性并不低。

我们来谈谈微信，微信不做离线商店，你看到线下的超市都是代理商在做什么。或者说微信很好，让购物者来这些人跟进。他付不起像支付宝那样的服务费用。店主目前是微信的代理商，离线布局的速度约为7~8，微信系列的布局目前在中国。事实上，商店非常清楚。店主的实际布局速度在上个月接近200，本月可能有400。

那么为什么店主认为微信会赢，原因又回到了离线消费场所的三个维度：用户门户，用户系统和功能。

付款是最强的条目，这个支付宝肯定比微信强，至少从认可。在用户系统的第二层，支付宝几乎为0，微信非常强大。从功能来看，目前中国有超过100万开发商在微信上开发东西，支付宝不会超过10,000个第三方开发。如果您从开发人员的生态系统到丰富的应用程序，支付宝不太可能获胜。

店主认为微信在三维方面正在玩支付宝，而支付宝在支付这个方面的能力非常强。但如果这三个维度各得100分，支付宝可以在支付上得100分，微信可以得50分，但三维加起来，微信可能能够打到200多分。这样的比较，列出来看，Win WeChat的概率相对较高。

而腾讯在赛前有一手牌，微信，公众评论甚至收购合并，最后进入闭环。腾讯曾经想过很多款式，比如试图用高鹏连接wifi，包括微生活的几个集成，但最终都失败了。这股市场浪潮与想象力不一样。这是一个巨头无法理解的市场。

事实上，微信和支付宝都需要与第三方合作。像他们这样的公司对商店没有直接的威胁。第三方相当于一个暴徒，每个人都需要几个家。我担心我在寻找错误的主人。我不怕我不吃饭。因此，店主唯一害怕的就是把所有的注意力集中在微信上，但未来的胜利将是支付宝。

至于美国集团和公众，他们都想做这个方向。店主们根本不担心。原因很简单。有3,000到5000万个离线位置。目前，美国集团的数据量和公众意见约为100万。他们的渗透率不是很高。从高纬度来看，商店实际上是一个即将离开的巨人。小巨人是商店的直接竞争对手。

公众评论了天才商龙的股份，两家公司都是十多年来的公司。产品的推出仍然是一个缺点。美国集团已投资美味食品，但美国集团和阿里已经退出市场。最初，马云想要压迫美国集团向阿里出售更多股票。事实上，阿里真正完美的O2O战略与美国集团相结合。它是美国集团的主要股东之一，但不是控股股东。这一次，他希望获得美国集团的控制权以及美国集团和支付宝的深度整合。然而，王星是相对不守规矩和独立的，所以他想出来了。一个口碑。

无论是公众评论还是美国集团都可以为业务带来流量，但这些流量是一个平台，商店的目标是帮助企业将这些流量私有化，主要基于微信服务号码。事实上，公众意见和美国集团也考虑过为每家商店提供服务号码。他们还削减了支付补贴点并培养了服务号码。

但公众评论和美国集团永远不会这样做。要做到这一点，首先他们不能依靠这个来赚钱。腾讯可以提供服务号码。因为每个人都知道服务号码是我的流量。这不是腾讯的流量，不是微信的流量。为什么美国集团和公众评论每个人都会认为即使我打开服务号码，流量也属于平台。核心是微信确实做了一件事。在做连接器时，他并不依赖于此来赚钱。除非公众评论和美国集团放弃这笔收入，否则他永远不会起床，平台的整个商业模式也不会。要成为一名武术盟友，首先需要的是中立。

目前，美国和公众的普及率并不高。 ToB软件的一个特点是用户转移成本很高。为什么，数据是障碍，商家的历史数据就在这里。回到刚才的问题，当美国代表团和公众评论抓住市场时，不可避免地会有一个属于他们的立场，而且可能不小。但对于商店参观者来说，在3000万到5000万的客户中，大众汽车和美国集团抢走了100万，但它没有效果。目前，在这个市场上，购物者可能无法成为一家大公司，但是混合餐很不错。如果巨头的标准化做得不好，商店也可能成为一个更大的公司。

想象一下，ToB的业务最终升级为SaaS服务提供商或移动互联网服务。从现在开始，直接升级到移动互联网的概念非常小，市场太大，没有公司可以统治世界，如果是，他需要的资金以数十亿美元计算。所以现在基本上是哪一个挖掘市场并服务于一组客户，但只看最终规模，也许规模将达到一定水平。 5到10年后，将出现一波并购浪潮，最终将会有一个垄断市场。 。

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