发布时间：2022-12-5 分类： 电商动态
在企业业务的快速发展中，客户服务成本的上升和质量的下降往往是企业遇到的最大问题之一。更多客户需要服务，需要处理的问题以及由此导致的人员成本，站点成本和管理成本的增加。面对这个问题，不少公司选择自助语音响应来节省人工成本。
24小时服务，匹配多种服务场景
与传统的手动客户服务相比，自助语音响应可以24/7全天候服务。从服务流程的标准化来看，系统执行比手动执行更高效，更稳定，管理成本更低。
自助语音响应可以应用于各种场景，例如磁带连接的自动语音响应功能。主要应用是播放固定内容。当客户拨打电话并按下按钮选择咨询内容时，系统会根据按钮提示自动播放设定的语音内容。可根据客户需求定制高级功能，如银行客户。当客户输入身份证或密码等身份验证信息时，语音系统自动连接到客户数据库以获取用户信息，并为用户提供个性化和个性化的服务。 。客户服务内容因行业而异，但服务可通过自助语音响应完成。
接入便捷，企业使用率高
自助语音应答功能已被广泛使用，日常生活中的人们经常接触电话银行，电话费，证券委托，自动支付（水，电，煤气等），甚至大学学分查询和入场等。此功能已被采用。
Ronglian的自助语音响应是IVR，这是一种交互式语音响应。用户只需拨打指定的号码即可收听，根据操作提示点击所需的语音留言或其他互动业务。通过Ronglian提供的灵活的IVR接口，可以轻松实现语音菜单，按钮收集，卡片验证等各种功能。第三方开发人员只需编写简单的脚本即可实现所需的业务流程，完全满足企业。个性化需求。
降低客服成本，企业发展好助手
过去，房地产公司使用大量的客服人员来回答客户提出的问题，成本高，房地产需求高度波动，客户服务利用率不理想。自助服务语音响应功能在房地产行业的普及使得许多公司能够拥有24小时监控“客户服务女孩”，并将大量来电和信息查询交给系统进行处理。目前，随着自助语音产品的应用，不仅房地产行业，而且其他行业的客户服务成本也大大降低。例如，PP汽车租赁和网上好医生都采用了荣联的自助语音产品。
“自助语音应对的存在”使大多数企业在扩容过程中避免了客户服务成本的快速上升，使企业更加注重产品创新和新客户开发，为公司提供快速发展。 。安全和支持。
