发布时间：2022-7-10 分类： 电商动态
实习生李培培
如果不是朋友的网上办理登机手续（网上登机牌，座位选择等）的问题，市民李明（化名）可能不知道，我花了6000多元在携程网上帮朋友预订两个门票，它实际上是使用其他积分免费兑换。
李明在成都开了一家贸易公司。 9月7日下午3点，由于贸易合作，新加坡的一位朋友委托李明帮助订购两张新加坡国际机票，于9月13日飞往上海。李明回忆说：“我打开了携程网的手机应用程序并于9月13日上午9:45订购了两张从新加坡到上海浦东的国际机票。付款成功后，携程将其发送到我的手机上。两张票的票号。”
李明用手机向记者展示了预订页面。订单详情清楚地表明K先生和L女士的乘客的票号都在“618”的开头。 “前三票是不同航空公司订购的机票之间的区别。 &lsquo的; 618&rsquo的;意味着我正在预订新加坡航空公司机票。 “李明说，他的公司往往经营往返新加坡，所以经常预订新加坡航空公司（以下简称新加坡航空公司）的机票，3号开头的一般票号是618.
预订机票后，李明向乘客K先生和L女士发送了两张机票的票号。按照惯例，国际机票可在48小时内在线兑换登机牌。李先生说，K先生和L女士于11日在新加坡航空公司官方网站上办理了在线办理登机手续。但是，在输入携程提供的机票号码后，两人没有找到机票订单记录。
到底发生了什么？李明说，他随后连续两天拨打了18次拨打携程的电话，并收到携程网的八条短信。携程的工作人员为他提供了两次不同的票号。
李明于18:20和11日19:41两次拨打携程服务热线。根据Li提供的电话录音，Li在手机上质疑携程的假票号，这使得无法在互联网上查询。携程客服人员没有回答票号是真还是假的问题。它只表明“这次旅行将得到保证”。
当天21时11分，李明再次致电携程客服，另一方将回复时间改为“12日中午12点”。
由于担心旅行，从11日晚到12日上午，李明多次打电话给携程客服热线，但他们失败了。 12日上午9点20分，携程向李明发送了一条消息，并提供了两个新的票号，这些票号仍在“618”的开头。收到短信后，李不放心，立即拨打携程服务电话确认票号和密码。在收到携程的确认后，李明将两张新票号发给了L.女士。
让他生气的是，29分钟后，L女士再次没有尝试在线办理登机手续，告诉他“票号和代码不起作用”，这可能是假的。
12日9点53分，李明再次打电话给携程，工作人员表示会立即处理。同一天上午10点45分，李明收到了新加坡航空公司的电子邮件。电子邮件的附件包含两张李明的门票。事故是这两张票的票号不是在618的开头，而是在014的开头。
在李明提供的电话录音中，李明12日在9：53,9：56,11：00,12：18,12：20,15：09和16:23给了携程客户服务。我打了7个电话。在电话中，携程的工作人员仍然坚持要求618的门票号码。是正确的。
在同一天更换机票为时已晚。此外，携程一再承诺不会影响行程。李明的两个朋友，L女士和K先生，试着去机场，有机会登机。
记者调查
这两张票
是加拿大航空公司出的
根据李明提供的门票号码，成都商报记者展开调查。
“每家航空公司的前三张票都不同。 15日，记者从新加坡新加坡胜安航空成都办事处确认了这一信息，该办事处是新加坡航空公司的一部分。工作人员说，新加坡航空公司的机票号码确实是618，而圣安的开始时间是629，这是固定的。 014年初的机票不是新加坡航空公司发行的机票。系统无法接受错误的票号。当然，无法在新加坡航空公司网站上查看。 ”的
记者致电新加坡航空公司北京办事处，了解到014年初的车票并非直接从新加坡航空公司购买。新加坡航空公司的工作人员说：“014是加拿大航空公司（以下简称加拿大航空公司）的开通票号。 ”的
成都商报记者致电加拿大航空公司进行咨询。工作人员询问后，014是加拿大航空公司机票号码的开头，但李明购买的机票是兑换积分的免费机票。工作人员提到的要点是指乘客登机加拿大航班后产生的里程积分。
昨天，成都商报记者致电携程并希望采访此事。在记录相关的票号，联系电话和记者单位后，携程的工作人员表示，他们将在今天上午9:00至10:00回复此事。
李明认为，他自己通过携程的APP预订实际上相当于委托携程购买新加坡航空公司的机票。携程使用其他人的积分在未经许可的情况下兑换自己的门票是不合理的。李明说，他咨询了一位律师。该行为可能涉嫌欺诈，并不排除使用法律手段来捍卫其权利。
买卖积分兑换机票，乘机人或无法登机
航空公司提醒
“积分不能用于交易。 ”加拿大航空公司工作人员表示，“与积分交换的机票是一定的风险，积分只能由自己和亲友使用，目前有多家航空公司正在严格检查此类积分（购买）交换机票的行为加拿大航空公司的工作人员表示，他已经收到了很多电话乘客，因为售票点的行为导致有机会找不到登机的人。据李明提供的“014& “加拿大航空公司工作人员查询后的机票号码：这是一名中国航空公司人员在加拿大航空公司航班累计获得35,000点换票。
那么如何防止你的积分被盗？新加坡航空公司的工作人员表示，乘客可以登录官方网站查询。但是，由于许多乘客通过第三方平台预订机票，普通会员的卡号甚至密码都在第三方平台上注册和设置。在这种情况下，不能防止这些点被盗。唯一的补救办法是追踪它们。 。
律师说法
涉嫌欺诈
严兵律师事务所认为，首先，从消费者的角度来看，预订平台必须首先要诚实，并告知各方真实情况。否则，就是侵犯了消费者的知情权。其次，从操作平台的角度来看，这涉嫌违反诚信原则，涉嫌欺诈。由于机票已交付，预订平台应使用乘客的机票购买。门票，从航空公司的回扣赚取佣金，但他们用其他乘客的积分换取门票，这种行为是不正确的;第三，从法律角度来看，携程应该就李先生就此事提起诉讼。公开表示，由于他的行为导致李先生的朋友无法在互联网上办理登机手续，也给乘客带来不便。
