[i world network business note]在全球酒店业，游戏规则一直都是打拼装饰。一个好酒店的标准是占据最高的建筑，并以最紧迫的方式装饰它。但是有一家互联网公司，几乎没有酒店自己开业，并且没有高大的装修，预订效率不是最高，但很快成为全球最大的酒店集团。

这是迪拜的七星帆船酒店。我吃过饭，我要支付超过130美元。

在全球酒店业，游戏规则一直都是装饰。一个好酒店的标准是占据最高的建筑，并以最紧迫的方式装饰它。世界上最大的酒店集团，无论是希尔顿酒店，万豪酒店还是喜达屋酒店，都是如此。

然而，近年来，有一家互联网公司，几乎没有酒店自己开业，而且没有高大的装修，预订效率不是最高，但迅速成为全球最大的酒店集团，杀死一切高。为什么？有没有残酷的新剧？

这家酒店被称为Airbnb，拥有世界上最多的客房。截至2014年底，它已达到100万，而希尔顿，万豪和洲际的客房数量不到70万。

可能不是很多国内朋友使用Airbnb，但Airbnb在国外非常热门。前一年我去了纽约，我正赶上圣诞节和新年的旅游季节。我在纽约检查了很长一段时间的酒店，但找不到合适的酒店。要么太贵，要么位置不好，或者根本没有空间。总之，一句话，麻烦。

所以我把我的朋友救出国外，他向我推荐了Airbnb。登录后，我发现纽约市的许多列表都按日期，类型，价格范围和位置列出。一些房主甚至将自己称为“同性恋”。而我要做的就是根据照片选择我喜欢的。

最后，我以每天38美元的价格在Airbnb上预订了纽约布鲁克林的一个房间。在这个时间点，这个价格已经是白菜价格与其他连锁酒店相比。例如，当时的汽车旅馆也有100多把刀。

纽约是Airbnb的第一个商业市场之一，也是最受欢迎的市场之一。由于纽约本身就是一个非常受旅行者欢迎的城市，因此对短期经济型酒店的需求也很大。因此，纽约自然成为Airbnb快速扩张的前哨基地。根据相关数据，Airbnb在一年内为纽约市带来了6.32亿美元的收入，在纽约市的五个地区共支持了4,500个工作岗位。

如今，该公司成立于2008年，已从纽约扩展到全球190多个国家和地区。 Airbnb甚至没有上网也没有银行卡进入古巴市场。请注意，古巴和美国是一对竞争对手。

Airbnb估值为255亿美元，成为仅次于小米和优步的全球第三大创业公司。它非常接近全球最大的酒店集团希尔顿277.3亿的市场价值，预计很快将超过它。

Airbnb彻底颠覆了酒店业，所以它是如何做到的，今天我们来看看Airbnb的资金规则。

　　【第一把刀】人性之刀：社交病毒

Airbnb的第一把刀，人类刀，使用基于社交网络的病毒式营销。

谈到病毒式营销，你必须记住以前的“小苹果”和最近的“马震”。他们都是使用这种方法的成功案例。与过去相比，社交媒体的环境现在发生了巨大变化。微博，微信和朋友越来越习惯于在社交媒体上分享他们的想法和照片。这为品牌的快速传播创造了条件。

Airbnb的网站非常特别。它的主页背景不是静态图像，而是循环的动态图像，向人们传达“居住”和“家”的良好含义。如果你用一句话概括他们的作品，那就是浮在图像上方的一条线：“让我们为190多个国家的当地人租一个独特的家。 ”的

这句话很小很新鲜，也很诱人。它传达的概念非常符合旅行者的需求。在如此精致的网站上预订时，用户会感觉非常时尚和体面。因此，一旦用户喜欢Airbnb的服务，他们就会告诉他们的朋友。

这实际上是Airbnb的用户增长战略——口口相传，金杯银杯不如人们的口碑。关于Airbnb的故事被传递给使用它的朋友，Airbnb负责提供创建故事的空间。听过这个故事的人可能有兴趣使用Airbnb，或者成为房主出租他自己的房间，从而形成连锁反应。

2011年夏天，Airbnb开通了一个社交网络连接，允许用户访问他们的Facebook帐户。激活此功能后，人们可以看到他们的共同朋友与房主或租用房间的人。毫无疑问，这为Airbnb提供了更多社交元素和功能。

在电子商务平台上，客户服务是一个非常重要的部分。淘宝有一个名为“李尔”的客户服务，而京东也是一个客户服务的姐姐，很荒谬。 Airbnb的客户服务也是一流的，但人们不仅仅是销售孟，也不只是说几段，而是给你人文关怀。

几年前，一位Airbnb房主在推特上抱怨他丢了披萨刀并怀疑房客已经离开了。他没想到的是，经过一段时间，Airbnb的客户服务部门给了他一个包裹。里面是一个新的披萨刀，卡片上还说：“我们喜欢你的披萨，爱你。”它温暖而亲密。

还有更多这样的细节。例如，Airbnb的客服会将观察用户的数据或上传的照片中的电子邮件发送给用户，然后在对方的照片中称赞宠物或小孩非常可爱，赞美对方的房子非常漂亮，等等。这样的移动也可以快速地带来客户服务和用户之间的距离。

这背后的反映是Airbnb的人性化。传统的客户服务是一种冷酷的电话语音，Airbnb始终强调人与人之间的关系，无论是租户与房主之间，还是用户与客户服务之间。最终的解决方案必须在人与人之间。感受，而不仅仅是服务和兴趣。这些细节和故事也被互联网上主要社交平台上的大多数用户所共享，帮助Airbnb赢得声誉。

其他人说：Airbnb的成功不是因为效率，而是让你为之自豪。对于Airbnb用户而言，这不是一家公司，而是一个他们所在的社区。

因此，Airbnb不依赖于高效率，不依赖于广告，仅依靠社交病毒，在人与人之间建立情感联系，并通过口口相传获得大量忠实用户。

事实上，在Airbnb之前，已经有很多网站或个人做过类似的事情。例如，几年前，在背包客中很受欢迎，“Couchsurfing”，用户可以挂起客厅沙发并将其租给乘客。他们也在利用用户的社交能量，但声音非常弱。为什么Airbnb没有进行装修，不依靠广告，使用社交病毒来创造大企业？

　　【第二把刀】破坏性之刀：共享经济的秘密武器

Airbnb不仅仅是一家互联网公司。它是优步这样的共享经济的典型代表。他们不仅在商业上取得了成功，而且还改变了人们的观念和生活方式。共享经济本身有三个秘密武器，这是Airbnb破坏的刀具。

　　武器一：大数据

今天的互联网公司与大数据密不可分，Airbnb也是如此。凭借大数据，Airbnb可以更准确地为用户提供服务。

正如我之前提到的，Airbnb将使用Facebook数据来强调这位房东与你有几个朋友。这种设计显然是让用户觉得他们认识了房东，或者说两方是同一类型。这样他们更倾向于租用这个房间。对于喜欢找熟人，安心的中国人来说，这是事实。

其次，大数据的应用也反映在Airbnb房屋的照片中。

在Airbnb上，租户选择的房间是他们的最爱，基本上依赖于房东上传的空间照片。所以照片对Airbnb的房主和租户非常重要。早期的Airbnb团队想要分析哪些属性特别受欢迎且缺乏哪些属性，并发现关键的区别在于房主提供的图像质量。

因此，Airbnb在全球拥有3,000多名合同专业摄影师。只要房主申请，Airbnb将派一名摄影师免费拍摄房子照片并将其上线。与此同时，Airbnb还将为室内设计师提供指导，以提高空间装饰质量，增加预订数量。

据了解，Airbnb正在开发一种新系统，以自动检测房主照片对租户的吸引力。那些更漂亮，更有吸引力的图像将被放置在搜索结果的前面。似乎即使它是一个预订室，它也是一个看到面孔的世界。

　　武器二：高逼格

现在有越来越多的人出国旅游。您正在一群朋友中拍摄艾菲尔铁塔的照片，而自由女神像的照片可能无法引发您朋友之间的热烈讨论。你需要沉浸在朋友圈中以吸引一些朋友的注意力。

在您旅行之前，您可能住在一个装修精美，价格昂贵的星级酒店。但这些酒店是如此傲慢和毫无生气。您拍摄酒店的照片，其他人知道您是当地的暴君。或者，为了省钱，您选择了一家快速连锁酒店。那些酒店比较无聊，装修也一样，而且只是一个住宿一晚的地方。我想没有人应该把这个为期七天的连锁店的照片带给一群朋友。

但Airbnb与众不同。从北京的四合院到上海的小房子，从巴黎的单户住宅到纽约的单户住宅，从巴厘岛的海滩别墅到蒙古圆顶帐篷，偶尔还有树屋，您可以在Airbnb找到许多新奇产品。独特的住宅。让这些勤劳的住宅上网，你的朋友一定会喜欢他们。

　　武器三：社交电商

酒店的本质是客流量，这意味着客流量很大。传统酒店依靠大型预订网络。例如，中国最大的酒店预订平台是携程。

Airbnb并不依赖于此成为全球最大的酒店集团，也就是说，Airbnb实际上是一个社交电子商务。它是建立一个基于用户社交网络的交通平台。

Airbnb不是一个传统的酒店，更像是一个社区。居民也能够与房主建立更多联系。当我在纽约寻找一个房间时，我发现房主的身份也各不相同。哥伦比亚大学有研究生，有模特，画家和导演。您可以通过与他们的互动获得不同的体验，并与他们的现实生活保持联系。这就是Airbnb房主和租户之间有这么多网上故事的原因。

可以说，Airbnb制造的“ldquo;生活”的传统旅行中​​这个无聊的部分已成为充满惊喜和传说的一部分。它甚至会成为您旅途中最有趣的部分。当您返回乡村并与朋友分享时，您不必担心无话可说。 Airbnb的成功也由无数租户，房东和他们之间的故事组成。

为了提高效率，许多酒店都是标准化的。 Airbnb是相反的，它的杀手是个性化的。

我有一位来自上海的朋友，他是Airbnb的老板。有一次，一位外国游客联系了他并说，我在Airbnb页面上看到你的宠物说它非常好，你能预订吗？因为许多房主不允许携带宠物。

这是一个小故事，说Airbnb有各种详细的房子描述，以满足不同用户的个性化需求。例如，房主可以指示他或她是否接受宠物，他或她是否接受同性恋夫妇，是否可以举行派对等等。

Airbnb酒店的客房还提供传统酒店的一些服务，如洗衣机，吹风机，无线Wi-Fi，免费停车等。此外，正如Airbnb的名字所包含的，品尝您口味的当地早餐也是一种个性。用户还可以联系房主以询问更具体的要求。

这三种秘密武器使Airbnb与传统酒店更加不同，使整个住宿体验更加丰富和个性化。如此多经历过Airbnb服务的旅客不再尝试传统酒店，因为他们已经接受了这种旅行方式。

但Airbnb似乎在中国并不那么成功。

现在流行的一个概念是“c2c”。这并不意味着“客户对客户”，而是“复制到中国”。

Airbnb如此火爆，自然成为国内公司学习和模仿的目标。如今，短期租赁猪和短期租赁蚂蚁等国内平台已经上涨。但Airbnb的模式能在中国取得成功吗？

我不这么认为。首先，在国内，分享住房的意识和概念仍然很老。有多少人愿意让陌生人住在自己的家里？在中国，家庭更私密，更私密。取出私人空间并与陌生人分享需要很大的勇气。除非你专门用一个你无法忍受的免费房子。但后来它不再“共享”了。

其次，这是信任问题。俗话说“狼离开房间”，陌生人怎能安然居住？即使他们的安全得到保障，家人的安全又如何呢？

事实上，不仅Airbnb的模仿者的未来不可预测，Airbnb在中国市场的表现也不尽如人意。

去年，Airbnb发布了中文版的网页，主页的标题改为“在山海中睡觉，生活在人类的环境中”。但现在看来这更像是一个美丽的愿景。由于缺乏及时的跟进，运营和维护，中国的Airbnb充斥着“很多地主”，“中介”和“小旅馆”。真正愿意共享房屋的房主只能不堪重负。

Airbnb联合创始人兼首席技术官Nathan Blecharczyk两次来中国参加用户会议，了解中国市场。内森表示，Airbnb在中国市场的第一步不是房主，而是出境游客。未来，越来越多的中国人将开始他们的第一次国际旅行，这些人都是Airbnb的潜在用户。

但我认为Airbnb希望在中国取得成功，而那些旅游的游客还不够。最重要的是要解决像优步这样的中国用户进行补贴战的痛点。

现在，Airbnb已成为2016年里约奥运会的官方住宿服务提供商。如果北京申办2020年冬季奥运会的成功，对于Airbnb来说，这可能是开拓中国市场的好机会。

罗马不是一天建成的，但我希望有一天，我们可以像2008北京奥运会宣传歌《北京欢迎你》那样唱歌：“我的门永远敞开，张开双臂等着你”。

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