发布时间：2019-10-27 分类： 电商动态
凌云科技9月28日消息：近日，“第七届中国行业信息化评选活动和2015中国工业信息化发展高峰论坛”在北京成功举办。捷通华盛公司在人工智能和智能技术领域依靠自身。深厚的影响力获得了“中国人工智能行业领先企业奖”，而凌云客户服务机器人也因其独特的创新，实用，节约成本而为公司，中国计算机报，中国计算机行业协会，中国信息公司一致肯定和促销联盟和各方评委的奖项被授予“中国智能客户服务创新奖”，这也是该领域唯一的获奖产品。
“中国工业信息化奖评选”于2009年启动，是国内行业信息化最权威的评选活动。本次活动以“业务驱动的互联网+时代转型整合”为主题，与行业信息化的政府领导，企业代表，行业专家和学者共享数百人。案例，深入探讨中国行业信息化的发展方向。会议揭开了2015年中国工业信息化奖的获奖者的序幕，并为获奖公司，个人，产品和解决方案颁奖。
凌云客户服务机器人作为客户服务行业智能服务的创新产品，在此次获奖中获得了关注和认可。凌云客户服务机器人为用户带来了全新的客户服务体验，更重要的是，它可以在节省大量人力成本的基础上提高服务质量和效率，促进客户服务行业实现智能服务之路的质的飞跃。进展。
凌云客户服务机器人新思维创造新的利润
凌云客服机器人通过智能语音实现与客户的沟通和服务，提供无障碍，高效率，低投资的全新智能客户服务模式。它一经推出，就受到了政府和企业用户的广泛欢迎。根据凌云客服机器人的反馈，凌云客服机器人的加入给传统客服中心带来了巨大的变化，管理压力大大降低;它极大地弥补了员工的短缺，呼叫中心不再是“成本中心”，通过数据挖掘和数据分析，形成了业务指南，逐渐演变为“新的营销中心”。
早在凌云客服机器人刚进入市场时，就已经受到了中国最大的互联网旅游服务公司之一的关注，其出色的可操作性。据测试统计：30台凌云客服机器人的工作能力几乎等于100名经验丰富的代理商，凌云客服机器人的工作模式一年7 * 24小时，所以整个计算，这个大型的互联网公司拥有凌云客户服务机器人，每年可节省至少近1亿元的人力资源成本。
对于公司的客户服务中心来说，目前面临的最大问题之一往往是最棘手的问题。代理人招聘的难度和损失逐年增加。根据调查，目前中国客户服务人员的流动率超过60％。这个数字表明，30％-40％的客户服务人员仍然是培训期间的新手。特别是近年来，作为客户服务人员主要来源的90后集团逐渐对客户服务工作产生了偏见。在职业选择中，我们试图避免这个方向或使用这个职业作为经常辞职的跳板。人员和质量很少的恶性循环无法通过;采用凌云客服机器人的企业明显遏制了非良性循环，迅速进入全面提升服务质量的良性循环。
凌云客户服务机器人帮助企业减少代理商和服务的数量，一方面降低了管理压力，另一方面也降低了企业的巨额成本。此外，凌云客服机器人还具备“将石头变成金色”的能力。呼叫中心是能够最好地了解用户思维，动态和关注点的部门。过去，纯粹的人力客户服务无法分析用户的整体问题。因此，许多有价值的信息材料都像“石头”。呼叫中心甚至无法保存任何信息，凌云客服机器人将通过语音识别将所有对话转移到文本中，并应用大数据分析能力为企业提供信息咨询服务，使这些困倦的“石头” “成为宝藏。该公司的业务开发和定向活动提供丰富而准确的数据支持。
凌云客户机器人的独特创新得益于人工智能技术的快速发展。捷通华盛凌云平台（www.hcicloud.com）全面支持，清华凌云人工智能研究中心的实力密切相关！
凌云客服机器人首先是捷通华盛人工智能技术支持
Jietong Huasheng成立于2000年，十多年来从未停止过人工智能行业的探索。 2011年，它推出了第一个全面的人工智能开放平台：凌云（www.hcicloud.com）作为国内最大，最全面的人工智能技术平台，凌云平台拥有中国最先进的人工智能技术能力。 2014年，捷通华盛与清华大学共同成立了清华凌云人工智能研究中心。在清华大学的支持下，凌云的人工智能技术水平得到了前所未有的提升，已成为中国最开放的服务和最开放的服务能力。平台。
凌云客户机器人使用的语音识别（ASR），语音合成（TTS）和自然语言理解（NLU）等人工智能技术均来自凌云平台，为凌云客户服务机器人提供“倾听”。 ;，“说”，“理解”能力。凌云语音识别技术已经积累了多年的技术积累和应用实践以及数千家企业用户的整合。它具有识别率高，响应速度快，重音强，方言适应性强，识别率达96％以上的特点。云语音合成（TTS）技术以其优美的音色，清晰的音质和强劲的节奏而受到无数合作企业的赞誉;自然语言理解（NLU）技术利用清华凌云人工智能研究中心的最新成果来实现人们的声音。并准确理解语言沟通。
虽然捷通华盛凌云客服机器人凭借其智能性和实用性赢得了“中国智能客户服务创新奖”这一获奖活动，但凌云客服机器人开发团队从未见过面，以更好地满足各种需求。凌云客户服务机器人的客户服务需求，各种人工智能技术和整体服务效果几乎每天都在进步。我相信，在不久的将来，凌云客户服务机器人将为中国的每一个新机器人服务。在客户服务领域，我们为中国人工智能产业的跨越式发展做出了突出贡献！
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