发布时间：2021-7-10 分类： 电商动态
自2015年4月手机客户服务正式启动以来，产品团队一直密切关注移动电子商务，O2O，互联网金融，移动教育，移动医疗，智能硬件等行业的研究，以及客户，经验丰富的多个版本的快速迭代更新。 2.0版环鑫移动客户服务增加了平台式电子商务多业务管理系统，多技能组，定制用户详细信息，第三方CRM系统集成等功能; 3.0版加强了网络端客户服务访问，微信终端客户服务访问，微博终端客户服务访问，客户服务KPI数据统计等功能。
环新移动客户服务4.0客户服务工作台界面
新的4.0版本完善了“智能机器人+智能知识库”的智能客户服务机器人技术，通过技术手段解放了手动客户服务的生产力。同时，客户服务工作台的移动版本和客户服务工作台的PC版本在线，客户服务工作台操作界面完全更新。更简单，更扁平的设计使客户服务更有效率。 PC侧，浏览器与移动终端之间的无缝场景切换以及环形移动客户服务4.0带来的智能客户服务机器人响应不仅改善了终端消费者的用户体验，而且大大提高了终端消费者的工作效率。客服人员。互联网+”时代的客户服务产品树立了新的标杆。
智能机器人+智能知识库，不需人工维护更省心
作为新一代智能客户服务系统，公司可以使企业建立基于业务的智能知识库，并通过机器学习技术，常见问题自动帮助企业汇总业务信息和响应客户信息。铃声智能客户服务机器人“智能机器人+智能知识库”可以帮助手动客户服务自动回复60％~80％的常见问题，并且随着智能知识库的不断培训，这一比例可以继续提高。环鑫移动客户服务4.0版改进了智能机器人和智能知识库技术。它可以智能地学习和改进行业响应信息。它不需要大规模的人工干预来填补知识库。它可以独立构建知识库等深度知识服务，引领整个客户服务行业。提前进入云智能时代。
环新移动客户服务4.0机器人设置页面
Windows桌面客服工作台和手机端客服工作台同步上线
除了浏览器版本和iPadH5版本之外，新版客户服务工作台，Windows桌面版和Android/iOS移动客户端版也在线。真正的客户服务人员可以随时随地为客户提供服务，无论他们是在说谎，坐着，在家还是在公司。客户服务通信没有间隔，工作场景不受限制。
社交化聊天界面，更符合用户操作习惯
环新移动客服4.0客服工作台新的操作界面，基于社交IM的体验，界面风格更加平整，操作体验更加细腻。社交聊天界面使客户服务人员更加方便，简洁，更好地显示用户的源信息和咨询内容;快速组织和保存用户数据;及时回复预设问题;并快速设置会话摘要。
客户服务会话页面社交聊天窗口
铃声移动客户服务版本4.0的系统操作界面使用基于卡的逻辑结构通过组合将不同功能放置在方卡结构中。该卡的设计优点如下：1。卡结构具有通用功能标题，显示区域，操作区域等统一位置，使客服人员能够以一致的方式操作。 2，卡片结构可以使页面更好地布局和组合，有效地利用页面空间，并适应排列。 3，每个功能卡可以更好地独立加载和运行，为将来用户定义的页面排序，显示维护提供更好的扩展空间。
技能组管理页面多技能组卡组合
自适应页面契合多使用场景，自动适配各种尺寸PAD
铃声移动客户服务4.0版的页面布局采用1024x600像素的自适应最小限制。它比以前的1280x768更加向后兼容各种设备。它不仅为小屏幕手机用户精心打造，而且现在都支持改装。移动iPad和各种平板电脑用户。环新移动客户服务4.0将为“互联网+”提供最有效的支持。
客户服务会话页面1024到1280像素大小浏览器自适应，适应各种pad
客服工作台支持企业自定义VI形象
对于大型VIP用户，特别是多业务平台电子商务，新版4.0客户服务系统支持商家根据自己的企业文化独立定制VI形象，而全新的移动客户服务本身并不能成为品牌裸露。
自定义客户服务工作台VI
铃声移动客户服务4.0大举推出，用户可以登录www.easemob.com官方网站注册体验。
