发布时间：2019-8-24 分类： 电商动态
针对专业造假者王海的实名报告，昨天下午，北京市工商行政管理局（以下简称开发区工商分局）经济技术开发局回应称已确认京东员工驻扎，但他们的身份是联络官。解决投诉。
10月10日下午，专业造假者王海在微博上报道了京东商城。王海在报告中称，“京东商城的工作人员假装是工商局的公务员，在工商局办公室处理消费者投诉;北京市工商局发展局消费者保护局局长王某峰在京东商城豁免购物。 ”的
如报告中所述，“京东商城的员工假装是工商人员处理投诉和举报，消费者的举报和投诉直接移交给京东商城。”开发区工商分局副局长林树涛，回应说京东确实有员工。进入分支机构的工作场所，他们的身份是联络官。他们只负责协调消费者对分支机构的投诉，并承担企业与分支机构之间的联络工作。行政受理投诉后，负责督促企业客户服务团队及时提供相关信息，提高企业内部响应速度，与消费者纠纷解决方案相协调。
林树涛强调，在接受整个投诉的过程中，工商部门的员工接受消费者投诉，反馈给企业进行核查，最后工商人员负责行政调解。
对于王海微博反映的工商干部个人问题，开发区工商分局高度重视，并表示将积极配合有关部门进行调查。
林树涛表示，分局内有四家大型电子商务公司。在投诉方面，涉及京东的投诉数量相对较多。针对这种情况，分公司和公司同意公司将联络人员驻扎在工商分局，分公司将免费提供办公场所，以便联络人员可以配合工商业开展行政调解，缩小对接环节，缩短调解周期，促进消费纠纷的解决。 。
北京青年报记者了解到，2012年开发区工商分局为电子商务企业推出了联络员制度。目前，该市各区县没有大型电子商务联络官。原则上，其辖区内的所有电子商务公司都可以派联络官解决消费者投诉。但是，根据办公条件的限制，只有京东派出了联络官。
现场
工商转来的投诉材料堆了一桌子
昨天下午，北青日报记者走进了记者提到的开发区工商分局二楼卫生间旁边的房间。门牌号是“202”。推开门时，三名穿着黑色工作服的女士并排坐在一起，每人一台电脑，按日期排在桌子上，标语为“上诉登记表”。该表格详细说明了JD.com从商业网络或“12315”提交的投诉。
一位正在操作电脑的工作人员告诉北青日报的记者，他们是驻京分公司的京东联合成员。日常工作负责从工商分支机构和负责解决投诉的部门转移的投诉材料。信息验证，他们的工作是围绕京东的内部消费验证。
根据林树涛的说法，每天来的人数取决于投诉数量，通常是两到三个。林书涛说，通过传真，邮件，快递等方式向京东发送了大量投诉材料，负责处理投诉的部门接到了验证，并给予了反馈。此方法影响了投诉得到解决的时间。联络人员将驻扎在工商局，他们可以第一时间向公司提供反馈，以核实情况。文和摄影/记者王伟
