发布时间：2019-5-29 分类： 电商动态
易创运客户服务的联合创始人李成主要负责易创运客户服务的市场运作。与团队合作，使企业用户从百人。它正在通往10,000的数百万人。继续努力并取得进步。
以下是李成在“客户服务”中所占的份额。
我同意，有些人建议未来的销售和客户服务趋于融合。在电子商务行业，销售是客户服务，客户服务是销售。
虽然互联网时代已经到来，但许多公司仍然只关注销售，并将其视为一种收益印刷机。但是，拥有一组调查数据非常重要：获得新客户的成本是维护旧客户成本的五倍。一个好品牌的建立和维护始终是由高质量的服务创造的，而不是三寸的销售之舌。
数据显示，由于客户服务经验不佳，78％的用户会告别公司。当然，这只是冰山一角。更令人恐惧的是，63％的这些不满意的客户会说服他们周围的人拒绝购买公司的产品和服务，一个人的平均影响力可以传播。 250人，因此揭示了客户服务的重要性。
产品越来越同质化，竞争越来越激烈，即产品差异不大，难以形成垄断或塑造自己独特的优势。在这个时候，真正可以做出购买决定的服务。
所以在我看来，客户服务的重要性将越来越突出，销售的影响力将在未来变弱。原因很简单。提供优质的产品和服务是企业发展的成功之道。
客户服务正在逐步兴起，ToC仍在追逐用户和销售。毫无疑问，市场扩张将处于重要地位。 ToB的终端是一项业务。无论企业是否购买产品或服务，都不会轻易转移。由于所涉及的迁移成本和培训成本相对较高，因此对服务的要求较高，购买决策中的服务比例也很高。更高。
事实上，在ToC行业，只要互联网或互联网相关公司参与交易也可以反映客户服务的兴起。为什么ToB公司特别关注客户服务？在典型的O2O行业，烧钱，广告，烧钱补贴，烧钱，培养用户习惯，但随着业务规模的扩大，客户服务一直拖着后腿，就像跑来跑去的橡皮筋。虽然可能是100米前进10秒，但是它被橡皮筋带回到了80米，它似乎运行得非常快，但是当你向后看时，它只有前方20米。 。
强调了客户服务的重要性。当然，客户服务团队非常重要，而客户服务系统已成为众多公司的选择，以确保客户服务的质量。
在客户服务方面，许多传统公司认为他们是：接听电话，与QQ聊天或在线客服。每个人经常使用53kf，live800，但他们能真正有效地解决客户服务中的问题吗？
那么一个真正优秀的客户服务系统应包含哪些元素呢？在我看来，一个好的客户服务系统应该满足客户服务中涉及的三方需求：
客户
客户服务团队
管理团队
优秀的客户服务系统必须满足以下几个条件：
用户友好，用户可控;
提高服务团队的效率;
易于管理;
灵活性，即定制，以满足不断变化的企业服务需求。
我认为领先的客户服务软件应包括：
用户自助服务（知识帮助中心）
用户参与（讨论社区改进）
客户服务系统（客户服务团队提供的服务）
我们的调查数据显示，60-70％的客户请求往往是常见的重复性问题，但传统方式需要客户服务团队回复，这也会导致大量客户服务时间和能源浪费。如果您可以过滤和过滤掉这些重复的请求请求，则需要为客户提供帮助平台，以便客户快速找到所需的答案，而不是等待客户服务解释。这样，对于客户服务，它可以节省大量时间，处理真正需要客户服务处理的问题，并提高工作效率和客户服务的效果。大约70％的客户实际上愿意尝试自助服务，许多公司都忽略了这一点。
在传统的客户服务系统中，仍然存在一些问题。用户希望找到最便捷的公司，这就是为什么越来越多的公司提供了大量的支持渠道，并试图让用户以低成本和方便的方式找到企业。电话，邮件，在线及时沟通，微博微信，应用，表格信息等都被用作客户服务工具。然而，在用户方便的同时，对于服务团队来说，他们的问题来了，渠道的管理成本上升，信息更加分散，无法有效整合。
与此同时，对于许多中小企业而言，客户服务缺乏标准的服务流程，导致服务混乱。这种混乱给用户带来的感觉实际上并不好。用户对产品和服务的感知实际上是基于他们自己的情感感受，那么问题就来了，你还愿意购买吗？
很多混乱的客户服务系统遇到过这种情况：用户qq过来，客户服务无法解决，建立一个讨论组，拉一个负责人进来，客户必须再次重新阅读上一个问题，然后解决这个问题。这里有一个问题。超过两名员工为客户服务。为什么我们不能直接将客户问题提供给技术？这里的核心问题是流通。无法有效转移，是传统客户服务系统中的一个大问题。
在解决问题的过程中，客户实际上关注的是流程的进展，因此及时和负面的处理可以提高客户服务的满意度。及时的反馈也成为客户服务的痛点。
对于客户服务团队，渠道集成管理，服务流程，高效流程和流程跟踪反馈是核心要求。对于管理者而言，他们需要数据，只有数据才能直接反映产品和服务的质量，以便掌握客户的情况，因此统计数据至关重要。并且所有这些的目的是有效地提高客户满意度，从而有效地维护品牌。
直接解决这些难点是卓越的客户服务saas产品测量标准。易创云客户服务近年来已有25000多家公司（包括oneapm，cloudwise，sendcloud，Mingdao，Jingdongyun，Qiu Niu，unitedstack，ucloud等）客户服务提供安全，优质，稳定，高效，便捷的服务。为了解决企业客户服务所面临的困境，我希望每个人都能体验到正在成为“新广告法”的客户服务体系。
