发布时间：2019-5-29 分类： 电商动态
自江苏省淮安市民政公共服务热线开通以来，民政公共服务热线一直致力于向公众提供公务员咨询和社区服务，包括家庭护理和便民服务，并提供支持。民间政策制定和宏观决策。当公民遇到养老，婚姻登记，日常生活中的城乡低保等民事问题时，请拨打“12349”快速回复和处理。
2014年，“呼讯中心系统由Changxinda完成并部署。以数字为标识，呼叫中心被用作综合利用现代通信和信息技术建立一套“公务电话”的基础。平台&rdquo ;.经过一年的稳定运行和发展需要，淮安市民政局最近选择了长辛达进行呼叫中心系统的扩建。
基于长信达自主开发的IP集成通信平台MVB2000，“呼叫中心”系统充分考虑了整个民政管理系统的管辖权和功能划分，采用分布式组网方式覆盖区域和县。市。 ，社区服务网点，实现统一的特殊服务号码接入，统一热线功能和统一服务标准。
其次，“12349”，呼叫中心系统语音导航设置更加合理，根据行政区域和功能划分，智能呼叫进入相应的查询部门，极大地简化了操作，提高了单个查询的效率，也使公众问题得到有关部门的准确，快速解决。
此外，系统记录所有来电和去电以供查询。并自动生成相关报告，如呼叫次数统计，投诉统计等，并对相关信息进行分类和统计，并使用数据辅助行政管理。
由于Changxinda（www.ipxchina.cn）提供的呼叫中心解决方案考虑到后来的系统扩展，基于系统的强大可扩展性，扩展不需要更换硬件服务器和系统软件，扩展配置是快速而经济。为了保护用户的早期投资，它可以有效地降低运营成本。
通过“12349”呼叫中心系统，市民可以直接与所需的民政部门沟通，进一步缩小政府与市民的距离，提高民政部门为人民服务的能力和水平，更好地建立好的民政部门。公共服务品牌形象实现了促进公众和提高民政工作效率的双重目的。
